为全面提升学生公寓管理服务水平，筑牢校园安全稳定与学生成长支持的双重阵地，9月5日，学生工作处在”一站式学生社区”组织召开“学生公寓管理服务提升专题会议”。学生公寓管理中心、物业公司全体工作人员参加会议。

会上，学生工作处副处长董振宇结合近期学生反馈、日常巡查及线上投诉平台数据分析，系统梳理了当前学生公寓管理服务中存在的突出问题。他强调，部分公寓管理人员存在“重管理轻服务”倾向，对学生的合理诉求回应不及时；日常管理等基础工作落实不到位；个别人员服务态度生硬，与学生沟通时缺乏共情意识，这些问题已成为影响学生校园生活体验的“痛点”，必须下大力气整改；全体工作人员要深刻认识到，公寓管理不仅是管秩序，更是育人心，要从思想深处转变观念，把学生满意作为检验工作的唯一标准。

董振宇代表学生工作处在进一步提升学生公寓管理服务质量上提出三点要求：一是思想上“紧起来”：把“学生满意”作为第一标准；二是行动上“实起来”：把“问题解决”作为第一导向；三是作风上“严起来”：把“责任担当”作为第一准则。

针对存在的问题，会议明确了“以制度管人、以责任促改”的工作导向：一是将学生满意度、工作态度纳入日常考核；二是对因服务态度差被学生实名投诉且查实的，视情况由物业公司按照相关规定处理；三是对不履职尽责或者履职尽责不到位而引发事故的将追究相关人员责任。

物业公司负责人作了表态发言，他表示，物业公司坚决服从学校的管理、落实学校的要求，配合公寓管理中心严格管理工作人员，以饱满的热情、积极的工作态度提升服务质量。

此次会议的召开，进一步强化了学生公寓管理人员的责任意识、安全意识和服务意识，为新学期学生公寓管理服务工作的高质量发展奠定了基础。